구로구, 민원인 위법행위 대응 모의훈련 실시

11월 6일까지 16개 동 주민센터에서도 순차 실시

구로구(구청장 장인홍)는 지난 27일 구청 민원여권과에서 민원실 전 직원이 참여한 가운데 ‘민원인 위법행위 대응 교육 및 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 돌발 상황에 대비해 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

특히 구로경찰서와 협력해 실제 상황을 가정한 모의훈련을 진행하고, 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있도록 직원들의 현장 대응 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

[코리안투데이] (사진) 261028 (사진) 27일 실시한 모의훈련에서 청원경찰이 피해 공무원을 보호하기 위해 민원인을 제지하고 있다 © 박수진 기자

구는 신고반·대피반·경계반·구호반으로 구성된 비상대응반을 편성하고, 가상 시나리오에 따라 역할별 대응 훈련을 진행했다.

직원들은 민원인의 폭언·폭행 등 위협 상황 발생 시 △민원인 진정 유도 △휴대용 보호장비를 이용한 녹음·녹화 △경찰 신고 및 청원경찰 호출 △담당 공무원 분리 및 민원인 대피 △위법 민원인 제지 및 경찰 인계 △부상자 구호 등 사전에 숙지한 매뉴얼에 따라 단계별 대응을 실시했다.

구는 오는 11월 6일까지 16개 동 주민센터에서도 관할 지구대와 함께 같은 훈련을 순차적으로 실시해 민원 현장 전반의 위기 대응 체계를 강화할 계획이다.

장인홍 구로구청장은 “이번 모의훈련은 일선 민원 담당 직원들의 안전을 확보하고 구민들이 안심하고 찾을 수 있는 민원실을 만들기 위한 것”이라며 “앞으로도 정기적인 교육과 훈련을 통해 안전한 근무 환경을 조성하고, 비상 상황 시 구민과 직원을 보호할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

사진) 27일 실시한 모의훈련에서 청원경찰이 피해 공무원을 보호하기 위해 민원인을 제지하고 있다.

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