하남 대흥부동산, 2026 소비자 만족도 대상 부동산 부문 수상

하남 대흥부동산이 2026 소비자 만족도 대상 부동산 부문을 수상했다. 석상열 대표가 이끄는 이 업체는 하남시청역 4번 출구 앞에서 지역 고객을 상대로 부동산 중개 서비스를 운영해왔다.

[코리안투데이] 하남 대흥부동산, 2026 소비자 만족도 대상 상장 © 소비자 만족도 대상 심의위원회

이번 시상은 코리안투데이가 주최하고 WIA(세계인증산업협회)와 WIA 언론인협회, (주)스마일스토리가 후원했다. 소비자 만족도 대상은 기업의 일방적인 홍보 자료가 아니라 실제 이용 고객의 평가와 평가단 검증, 전문가 심사를 종합해 선정하는 방식을 취한다. 부동산처럼 거래 당사자 간 신뢰가 거래 성사 여부를 좌우하는 업종에서는 이 같은 소비자 체감 지표가 업체 선택의 중요한 기준으로 작용한다는 평가가 나온다.

대흥부동산은 ‘발로 뛰는 부동산’을 내세우며 영업을 해왔다. 석 대표는 사회복지사로 일한 경력을 부동산 중개 업무에 접목했다고 설명한다. 복지 현장에서 쌓은 상담 경험을 고객과의 소통 방식에 반영해, 단순 매물 안내를 넘어 고객 상황에 맞춘 상담을 지향해왔다는 설명이다.

사무실 위치도 접근성을 고려한 선택이었다. 하남시청역 4번 출구 앞에 자리해 대중교통을 이용하는 고객이 부담 없이 방문할 수 있도록 했다. 지역 밀착형 부동산 중개업에서 접근성은 고객 응대 빈도와 직결되는 요소로 꼽힌다. 매물 상담부터 계약 체결까지 전 과정에서 고객과의 대면 접촉이 잦은 업종 특성상, 사무실 위치 자체가 서비스 품질에 영향을 미친다는 것이 업계의 통상적 견해다.

심사위원단은 대흥부동산이 지역 기반 중개업체로서 고객과의 접근성을 높이고, 상담 과정에서 고객 개별 상황을 고려한 응대를 지속해온 점을 평가 근거로 삼았다고 밝혔다. 특정 수치 공개보다는 실제 거래 고객의 체감 만족도와 서비스 일관성에 무게를 둔 심사였다는 설명이다.

석상열 대표는 수상 소감으로 “한땀 한땀의 마음으로 고객의 자산을 키워드립니다”라고 말했다. 짧은 소감이지만 거래 한 건 한 건을 고객의 자산 문제로 받아들이겠다는 뜻으로 읽힌다.

[코리안투데이] 하남 대흥부동산, 2026 소비자 만족도 대상 수상 기념 카드 © 소비자 만족도 대상 심의위원회

국내 부동산 중개업계는 그동안 정보 비대칭과 과도한 수수료 문제로 소비자 신뢰도가 상대적으로 낮다는 지적을 받아왔다. 이런 환경에서 소비자 만족도 조사 형태의 시상이 늘어나는 흐름은, 중개업체 선택 시 참고할 수 있는 외부 검증 지표에 대한 수요가 있다는 뜻으로 해석된다.

앞으로 지켜볼 지점은 분명하다. 대흥부동산이 이번 수상을 계기로 상담 매뉴얼이나 고객 응대 방식을 구체적으로 어떻게 보완하는지, 그리고 지역 내 거래 건수와 재방문 고객 비율 등 체감 가능한 지표로 신뢰를 이어가는지가 관건이다.

부동산 중개업 시장은 거래량 변동성이 크고 지역별 편차가 뚜렷한 구조적 특성을 지닌다. 금리 흐름과 주택 공급 정책에 따라 매매와 전월세 수요가 민감하게 반응하면서, 중개업체 입장에서는 안정적인 고객 기반 확보가 경영의 핵심 과제로 꼽힌다. 이런 상황에서 소비자 신뢰를 외부에 입증할 수 있는 수단에 대한 관심이 꾸준히 이어지는 배경이다.

정책적으로도 중개보수 체계 개편과 중개 서비스 품질 관리에 대한 논의가 지속되고 있다. 정부와 지자체 차원에서 표준화된 계약서 양식 보급이나 중개사고 예방 교육을 강화하는 흐름이 이어지면서, 개별 업체의 자발적인 서비스 개선 노력도 함께 요구받는 분위기다.

해외 주요 도시의 경우 중개 플랫폼 평가 시스템이 상대적으로 세분화돼 있어 소비자가 거래 전 다양한 정보를 비교할 수 있는 구조가 자리잡고 있다. 국내 시장도 온라인 후기와 평가 체계가 확산되는 추세여서, 오프라인 중심의 지역 중개업체가 이런 변화에 어떻게 대응하느냐가 향후 경쟁력을 가늠하는 잣대가 될 예정이다.

[코리안투데이] 하남 대흥부동산, 2026 소비자 만족도 수상 엠블럼 © 소비자 만족도 대상 심의위원회