스타키보청기 전문센터 그룹, 2026 소비자 만족도 대상 수상

스타키보청기 전문센터 그룹이 2026 소비자 만족도 대상을 수상했다. 보청기 업종에서 실사용 소비자의 경험과 평가를 근거로 선정된 결과다.

[코리안투데이] 스타키보청기 전문센터 그룹, 2026 소비자 만족도 대상 상장 © 소비자 만족도 대상 심의위원회

이 상은 코리안투데이가 주최하고 WIA(세계인증산업협회)·WIA 언론인협회·(주)스마일스토리가 후원한다. 기업의 일방적 홍보가 아니라 실사용 소비자 평가와 평가단 검증, 전문가 심사를 종합해 선정하는 방식이다. 서비스 품질과 고객 신뢰가 숫자로 드러나기 어려운 분야인 만큼, 이용자 경험에 근거한 심사 기준이 수상의 무게를 더한다.

스타키보청기 전문센터 그룹은 전국의 스타키 공식 전문센터 원장들이 모여 현장 경험과 전문지식을 나누는 전문가 그룹이다. 보청기를 제품 구매로 끝나는 물건이 아니라 개인의 청력 상태와 생활환경을 이해하고 검사·상담·피팅·적응·관리가 이어지는 과정으로 본다는 공통된 문제의식에서 출발했다. 난청인과 가족이 어느 센터를 가도 같은 수준의 신뢰를 경험하게 하자는 게 모임의 핵심 지향이다.

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그룹은 2025년 정기총회에서 정성용 성남수정센터 원장을 신임 회장으로 선출했다. 2026년 과제로는 상담 역량 강화, 사후관리 체계화, 고객에게 정보를 쉽고 정확하게 전달하는 방법, 전문센터 간 실무사례 공유와 교육을 꼽았다. 3월 전문센터 모임에서는 각 센터의 의견을 담은 설문 분석과 광고·유튜브를 활용한 정보 전달 방안, 스타키 본사와의 협력 방향을 함께 논의했다.

보청기는 청력 손실 정도와 생활 패턴이 개인마다 달라 표준화된 처방이 쉽지 않은 제품으로 꼽힌다. 국내외를 막론하고 보청기 업계에서는 구매 이후의 적응 기간과 정기 점검, 재조정 과정이 만족도를 좌우하는 핵심 변수로 거론되는 흐름이다. 전국 전문센터가 개별 운영 대신 공동 학습 구조를 택한 배경도 이와 무관하지 않다.

심사위원단은 전국 단위로 흩어진 전문센터들이 개별 영업 대신 공통된 상담·관리 기준을 공유하려 한 점을 긍정적으로 평가했다. 설문을 통해 현장 의견을 수렴하고 본사와 협력 방향을 모색한 과정도 소비자 신뢰 형성에 기여한 요인으로 봤다.

[코리안투데이] 스타키보청기 전문센터 그룹, 2026 소비자 만족도 대상 수상 기념 카드 © 소비자 만족도 대상 심의위원회

정성용 회장은 수상 소감에서 “보청기는 판매로 끝나는 제품이 아니라 고객의 일상과 함께 관리해 나가는 과정이라고 생각합니다”라고 말했다. 이어 “전국 전문센터가 서로의 경험을 나누고 계속 배우면서, 어느 센터를 찾더라도 안심하고 상담받을 수 있는 신뢰의 기준을 만들어가겠습니다”라고 밝혔다.

전국 어느 전문센터를 방문해도 비슷한 수준의 상담과 관리를 받을 수 있는지는 앞으로 이 그룹이 스스로 증명해야 할 과제다. 설문 분석 결과가 실제 서비스 개선으로 이어지는지, 전문센터 간 실무사례 공유가 얼마나 정기적으로 이뤄지는지가 다음 관전 포인트다. 브랜드 공식 채널은 스타키보청기 전문센터 그룹 홈페이지(starkeykorea.com)에서 확인할 수 있다.

국내 보청기 시장은 고령 인구 증가와 함께 꾸준히 확대되는 추세다. 과거에는 제품 구매 자체에 초점이 맞춰졌다면, 최근에는 구매 이후의 적응 과정과 지속적인 사후관리가 소비자 선택의 핵심 기준으로 떠오르고 있다. 이에 따라 업계 전반에서도 단순 판매망 확충보다 상담 품질과 관리 체계의 표준화를 경쟁력으로 내세우는 흐름이 뚜렷해지고 있다.

정책적으로도 보청기는 의료기기로 분류돼 사후관리의 중요성이 꾸준히 강조돼 왔다. 보험 지원 대상 확대와 관련한 논의가 이어지는 가운데, 소비자가 체감하는 서비스 격차를 줄이는 것이 업계 공통의 과제로 꼽힌다. 해외 주요 시장에서도 전문센터 간 서비스 표준화와 사후관리 품질 관리가 브랜드 신뢰도를 좌우하는 요소로 자리잡고 있다는 평가가 나온다.

이번 수상을 계기로 전문센터 그룹 운영 방식에 대한 업계 안팎의 관심도 커질 예정이다. 소비자 만족도 조사 결과가 일회성 성과에 그치지 않고 실질적인 서비스 개선으로 이어질지, 전국 단위 네트워크가 지역별 편차 없이 균일한 품질을 유지할 수 있을지가 향후 시장에서 주목할 지점으로 거론된다.

[코리안투데이] 스타키보청기 전문센터 그룹, 2026 소비자 만족도 수상 엠블럼 © 소비자 만족도 대상 심의위원회