스타키보청기 종로센터, 2026 소비자 만족도 대상 수상

스타키보청기 종로센터가 2026 소비자 만족도 대상을 수상했다. 도매·서비스(보청기) 부문에서 받은 이번 수상은 지승주 대표가 2009년부터 서울 종로에서 이어온 청각 상담 서비스가 바탕이 됐다.

[코리안투데이] 스타키보청기 종로센터, 2026 소비자 만족도 수상 이미지 © 소비자 만족도 대상 심의위원회

소비자 만족도 대상은 기업의 자체 홍보가 아니라 실사용 소비자 평가와 평가단 검증, 전문가 심사를 종합해 선정하는 시상이다. 주최인 코리안투데이는 제품력보다 이용자가 실제로 체감한 서비스 경험을 핵심 기준으로 삼는다. 후원은 세계인증산업협회(WIA), WIA 언론인협회, ㈜스마일스토리가 맡았다.

스타키보청기 종로센터는 2009년 4월 1일 문을 열었다. 서울 종로 지역에서 난청인과 가족의 소통을 돕는 청각 상담과 보청기 전문 서비스를 17년 가까이 운영해 왔다. 지승주 대표는 보청기를 단순히 소리를 키우는 기기가 아니라 사람과 사람의 대화를 잇는 도구로 설명해 왔다.

센터를 찾는 고객들의 질문은 대체로 비슷하다. 착용 후 실제로 잘 들리는지, 가격은 합리적인지, 구매 이후에도 관리를 받을 수 있는지가 주된 관심사다. 종로센터는 상담 초반에 이런 우려를 충분히 듣는 절차부터 시작한다. 개인별 청력 상태와 말소리 이해도, 생활환경, 경제적 여건을 종합해 제품을 선택하도록 돕는 방식이다.

구매 이후 관리도 서비스의 중심축이다. 청소와 점검, 소리 조절, 착용 적응을 위한 상담이 꾸준히 이어진다. 스타키 제품 사용자뿐 아니라 다른 브랜드 보청기를 쓰는 고객에게도 가능한 범위에서 점검·관리 서비스를 안내한다는 점이 특징이다. 국내 보청기 시장에서는 통상 구매 시점의 상담보다 구매 후 사후관리 체계가 재방문율과 만족도를 가르는 요인으로 꼽힌다.

심사위원단은 종로센터의 서비스 운영 방식에 대해 평가했다. 심사위원단은 “개인별 청력 상태와 생활환경을 종합적으로 고려한 상담 체계와, 타사 제품까지 포괄하는 사후관리 범위가 소비자 신뢰로 이어진 것으로 판단된다”고 밝혔다. 제품 판매 이후에도 고객과의 접점을 유지해 온 점이 평가에 반영됐다는 설명이다.

[코리안투데이] 스타키보청기 종로센터, 2026 소비자 만족도 수상 이미지 © 소비자 만족도 대상 심의위원회

지승주 대표는 수상 소감에서 다음과 같이 밝혔다. “보청기는 소리를 키우는 기기를 넘어, 가족의 대화와 일상의 소통을 이어주는 도구입니다. 18년간 쌓아온 경험으로 고객 한 분 한 분의 청력과 삶에 맞는 선택을 돕겠습니다.”

지 대표가 강조해 온 철학은 보청기 착용이 청력 보완을 넘어 삶의 질과 가족·이웃에 대한 배려와 맞닿아 있다는 것이다. 스타키보청기 종로센터는 앞으로도 제품 판매에 머무르지 않고 난청인과 가족이 안심하고 상담받을 수 있는 청각관리 전문센터 역할을 이어간다는 방침이다. 브랜드 공식 채널은 홈페이지(https://starkey.fit)에서 확인할 수 있다. 다음 관전 포인트는 사후관리 상담 건수와 타브랜드 이용자 응대 범위가 실제로 어떻게 확대되는지다.

국내 보청기 시장은 고령화 흐름과 맞물려 꾸준한 성장세를 보여왔다. 다만 기기 가격에 대한 부담과 사후관리 서비스의 편차가 소비자 선택을 좌우하는 변수로 지적돼 왔으며, 단순 판매보다 상담과 사후관리 역량이 업체 경쟁력을 가르는 기준으로 자리잡는 추세다. 이런 흐름 속에서 지역 센터 단위의 전문성 강화 움직임이 확산되고 있다.

정책적으로는 난청 노인에 대한 보청기 지원 제도가 점차 확대돼 왔으나, 지원 대상과 금액 기준을 둘러싼 논의는 여전히 진행형이다. 해외 주요국은 공공 의료보험 체계 안에서 보청기 지원을 포괄적으로 운영하는 반면, 국내는 민간 영역의 역할이 상대적으로 크다는 점에서 서비스 품질 관리의 중요성이 거듭 강조되는 분위기다.

업계에서는 소비자 만족도 평가가 단순 홍보 수단을 넘어, 실제 서비스 개선을 유도하는 지표로 기능할 수 있을지 주목하고 있다. 특히 사후관리 체계와 상담 접근성이 향후 시장 재편의 핵심 변수로 꼽히는 가운데, 각 센터별 대응 전략이 어떻게 구체화될지가 당분간 업계의 관심사로 남을 예정이다.

[코리안투데이] 스타키보청기 종로센터, 2026 소비자 만족도 수상 엠블럼 © 소비자 만족도 대상 심의위원회

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